年宾馆个人工作总结

2020年宾馆个人工作总结

2020年，在宾馆领导的正确领导下，在会议部各位同事的大力支持和真诚帮助下，以扎实做好会议接待工作为主线，以提升员工服务质量和综合素质为着力点，严格履行酒店管理制度，认真践行岗位工作职责。较好地完成了宾馆布置的各项工作，现将一年来的工作情况汇报如下：

一、夯实工作基础，扎实做好各项工作。

2020年紧紧围绕“服务质量上台阶、产品销售上台阶、经营管理上台阶”这一工作目标，在接待服务质量、班组建设、员工培训方面细化流程和工作落实。认真制定管理考核计划和工作细责，确保了工作开展有序，任务落实具体。

1、突出“一个重心”，加强培训，提升服务质量。

为提升会议部礼仪组的外在形象和服务质量，以内涵式发展赢得客户青睐。以突出员工综合素质提升为重心，对照国宾礼仪规范的要求，结合部门工作实际组织制定详细的培训规划，在培训的特色和细节上下功夫，对礼仪人员进一步强化服务用语的应用和姿态礼仪等专业知识，实现员工岗位综合实践能力的提升。

2、明确“三条主线”，强基固本，做好接待服务。

为提升会议部的服务管理水平，以考核体系建设为抓手，坚持日常管理和制度管理双效并举，以扎实的基础工作管理，为提升接待服务提供了稳固的保障。

一是我们坚持坚持制度面前人人平等，严格执行宾馆和部门制度和工作准则。细化和规范员工褒奖和处罚管理，做到奖罚分明，公平公正，提升了部门内部的正能量。二是构建和谐工作氛围。在工作积极开展组织与协调工作，认真听取班级内员工的意见和建议，做好员工的思想工作，提升班级的团队整体凝聚力。三是建立以服务质量提升在行业内知名度的品牌策略。认真把握年度内的会议接待工作，突出我们的服务质量，质量树立服务品牌。2020年会议部礼仪组织被酒店评为XX，使酒店会议礼仪服务迈上一个新台阶。

二、工作中的不足与下步工作开展规划

回顾一年来的工作，虽然在工作上全身心投入，取得了一定的成绩，但与宾馆的工作要求仍然存在着一定差距和不足之处，待今后的工作中继续努力提高。

1、员工培训和精细化管理水平还须进一步提高。在会议接待和员工培训方面还要继续投入精力加强学习和钻研，在学习中不断加强和提高服务内涵。

2、沟通和协调技巧还须进一步加强。以强化沟通与协调能力的培养为目标，提升服务能力和协调技巧。形成以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们服务的优越性。

总之，展望2021的工作，我将继续加强自身学习总结经验，发挥优势，严格要求自己，不断完善和提高自身综合素质；

工作中，我要理清思路，抓住重点，继续强化责任意识，扎实开展工作，不断增强做好工作的执行力。继续围绕履行好会议接待这一重心，以饱满的工作热情，在宾馆领导和同志们支持和帮助下，团结一心，努力作为；不辜负领导和同志们的期望，为酒店的发展做出自己应有的贡献！